Atiende a tus clientespor WhatsApp con IA,sin límites.

Sí. DraVolt se conecta mediante la API oficial de Meta (Cloud API). Nuestro equipo te guía en el proceso de aprobación — habitualmente toma entre 24 y 72 horas. No necesitas un servidor propio ni acceso de desarrollador previo.

Los embeddings para el RAG se generan con el proveedor de IA que tú configures: OpenAI, Anthropic, Gemini u Ollama. Si eliges Ollama con un modelo local, ningún dato sale de tu entorno. Tus documentos se almacenan de forma cifrada (AES-256) y con aislamiento total por workspace.

El Confidence Gate evalúa el score de similitud semántica de cada respuesta antes de enviarla. Si la confianza cae por debajo del umbral que configures, el flujo escala automáticamente: puede enviar un mensaje de fallback personalizado o transferir la conversación a un agente humano con un briefing IA del contexto completo.

Sí. DraVolt tiene conectores nativos para Shopify y WooCommerce. El catálogo se sincroniza automáticamente: productos, precios, stock y variantes quedan disponibles en el flow engine y en el RAG para que el agente conversacional responda preguntas de catálogo con datos actualizados.

El motor detecta señales de frustración o solicitudes explícitas de hablar con un humano. Antes de transferir, genera automáticamente un briefing con: qué preguntó el usuario, qué intentó resolver la IA, cuál es el problema sin resolver y el tono emocional del cliente. El agente tiene todo el contexto antes de responder.

Sí. Cada flujo tiene su propia knowledge base, system prompt, umbral de confianza y conjunto de agentes asignados. Puedes tener un flujo de soporte técnico, uno de ventas y uno de cobranza, totalmente independientes en el mismo workspace.

DraVolt es multi-modelo: puedes configurar OpenAI (GPT-4o, GPT-4-mini), Anthropic (Claude Sonnet, Claude Haiku), Google Gemini y Ollama (modelos locales sin enviar datos). Cada nodo del flow puede usar un modelo distinto según el caso de uso.

Sí. El módulo de Campañas permite crear broadcasts con templates de WhatsApp aprobados por Meta. Puedes segmentar la audiencia por etiquetas, productos consultados en el agente conversacional, servicios de interés, palabras clave en mensajes anteriores y actividad reciente. El sistema excluye automáticamente los clientes que enviaron STOP/DETENER y respeta el rate limit de Meta (1 mensaje por segundo). Puedes ver el progreso del envío y las estadísticas de entrega en tiempo real.

WhatsApp Business API solo permite mensajes libres (texto, imágenes, listas, etc.) dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para iniciar o reabrir la conversación debes usar un template aprobado por Meta. DraVolt gestiona esto automáticamente: el inbox avisa al agente cuando la ventana está cerrada y el módulo de Campañas usa siempre templates aprobados para todos los envíos masivos.

DraVolt tiene tres roles: super (acceso total a todos los workspaces), admin (gestión completa del workspace: flujos, catálogo, campañas, conectores y configuración del agente conversacional) y agente (acceso al inbox y a la información de clientes). Los agentes reciben notificaciones en tiempo real cuando se les asigna una conversación y cuentan con briefing IA automático al recibir una escalada del agente conversacional. Los admins pueden observar cualquier conversación en tiempo real desde el modo supervisor.

Sí. DraVolt incluye un log de auditoría completo que registra todas las acciones sensibles: creación y modificación de flujos, cambios en la configuración del agente conversacional, gestión de usuarios y roles, modificaciones a la knowledge base y acciones sobre conectores ecommerce. El audit log es accesible solo para roles admin y super, con timestamp, usuario e IP en cada entrada.

Sí. El módulo de Reservaciones permite que tus clientes agenden citas completamente desde WhatsApp, sin intervención humana. El agente conversacional guía al cliente paso a paso: elige el tipo de cita, selecciona el especialista, la fecha y el horario disponible — el sistema calcula la disponibilidad en tiempo real y bloquea el slot con verificación atómica para evitar doble reserva. Puedes activar el flujo de reserva con la acción book_appointment en cualquier nodo del editor visual, o generarlo en segundos con el Agente IA.

DraVolt envía recordatorios automáticos por WhatsApp, email o ambos canales simultáneamente — tú eliges por workspace. Por WhatsApp: si el cliente escribió en las últimas 24 horas, el agente conversacional envía un mensaje de texto personalizable; pasada esa ventana, usa una plantilla HSM aprobada por Meta. Por email: se usa una plantilla HTML branded con el logo, colores y nombre de tu empresa (3 diseños disponibles: Minimal, Branded y Elegante). Puedes configurar múltiples presets de anticipación (1h, 3h, 6h, 24h, 48h, 1 semana) simultáneamente.

Sí. DraVolt permite configurar credenciales SMTP propias por workspace — cada empresa puede usar su propio proveedor: Gmail (con App Password), Outlook/Office 365, Yahoo o cualquier servidor corporativo (SMTP). El wizard de configuración incluye instrucciones paso a paso para cada proveedor, incluyendo cómo generar las contraseñas de aplicación. La contraseña SMTP nunca se expone en las respuestas de la API. Si no configuras SMTP por workspace, el sistema usa la configuración global de la plataforma como respaldo.

DraVolt aprovecha toda la paleta de WhatsApp: texto, listas y botones interactivos, imagen, video, documentos (PDF/catálogo), audio, ubicación en el mapa y banner de imagen en los menús. El Agente IA genera flujos que usan estos tipos con tus assets reales (logo del negocio, fotos de productos, ubicación), y un linter de calidad más una auto-corrección iterativa garantizan que cada mensaje cumpla los límites de WhatsApp para que nunca se rechace en silencio.

Sí. DraVolt incluye un catálogo amplio de métodos de pago para LATAM (Nequi, Daviplata, PSE, Bre-B, Mercado Pago, Pix, Yape, Plin, SPEI, OXXO, Ualá, Pago Móvil de Venezuela), EE.UU./Canadá (Zelle, Venmo, Cash App, Apple Pay, Google Pay, Interac, ACH) y cripto (USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Binance Pay), además de pago con QR y link de pago. Desde el inbox, el agente elige uno o varios métodos y se los envía al cliente: el QR se manda como mensaje de imagen y el resto como texto con los datos. Cada método queda aislado por workspace.

DraVolt usa cifrado de sobre (envelope encryption): las claves API de cada pasarela se cifran con AES-256-GCM mediante DEK/KEK — nunca se almacenan en texto plano. Los reembolsos superiores a $100 USD requieren aprobación de dos administradores distintos (control dual). DraVolt actúa como intermediario de presentación: no almacena datos de tarjeta, ya que la tokenización ocurre directamente en las pasarelas certificadas PCI DSS (Stripe, MercadoPago, PayU, Kushki, Wompi y otras). El módulo soporta 13 procesadores de pago nacionales e internacionales configurables por workspace.

El horario de atención se configura en Ajustes → Horario de Atención. Defines los días y rangos horarios para cada día de la semana. Cuando un cliente escribe fuera del horario, el agente conversacional envía automáticamente un mensaje personalizable y dispara la automatización outside_business_hours — puedes conectarla para etiquetar la conversación, notificar a un agente o agendar una devolución de llamada. El panel Supervisor (acceso admin/super) se actualiza cada 30 segundos y muestra: total de conversaciones abiertas, cola sin asignar, conversaciones con SLA en riesgo o incumplido, y la carga de chats activos por agente con opción de reasignar.

Sí. El Chat Web es un widget que se instala en tu sitio con una sola línea de código (WordPress, Shopify, Wix o HTML plano) y corre el mismo flujo conversacional y la misma base de conocimiento RAG que ya usas en WhatsApp, desde un inbox unificado. No necesitas un número de WhatsApp para activarlo.

Sí. El módulo de Reactivación calcula un score de riesgo de abandono y de propensión de compra por cliente, para que sepas a quién priorizar. Los Journeys disparan plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta de forma automática cuando un cliente lleva varios días inactivo o cuando el sistema detecta una señal de próxima mejor acción — sin que un agente tenga que acordarse de escribirle.

Sí. Además del catálogo de productos y servicios genérico, DraVolt incluye módulos para verticales específicos: Cursos (inscripciones con cupos limitados, categorías propias y plan de estudio en PDF) y Taller Mecánico (registro de vehículos, historial de mantenimiento y recordatorios de servicio). Cada vertical se activa por plan sin afectar al resto del workspace.